Verzendbeleid

Wij snappen dat je jouw nieuwe items graag snel in huis hebt! Daarom doen wij ons uiterste best om het pakket snel te verzenden. Op werkdagen voor 14 uur besteld, wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden. In de meeste gevallen wordt het pakketje de volgende dag dus al bezorgd. In sommige gevallen kan het maximaal 1 dag langer duren. Op zondag en maandag zijn we gesloten en worden er geen bestellingen verzonden.

De bestellingen worden verzonden via Bpost. Voor de bestellingen die per pakket of brievenbuspakketje met track&trace worden verzonden ontvang je een track&trace code. De verzendkosten binnen België en Nederland bedragen € 3,95. Dit geldt voor standaard paketten en gewichten. Je kan er ook voor kiezen om je bestelling af te halen in onze winkel te Leuven.

International / Outside Benelux:

The supplier uses the following indicative delivery periods, whereby orders that are placed on a working day are dispatched the next working day and orders that are placed during the weekend or on public holidays are also dispatched the next working day:

Benelux: 1 – 3 working days
EU member states: 3 – 7 working days
Norway and Switzerland: 3 – 7 working days
Other countries: 8 – 12 working days

Retourbeleid

Items gekocht via de online shop mogen binnen een termijn van 14 dagen geretourneerd worden: 

• Meld je retour, uiterlijk binnen 7 dagen, per mail aan [email protected]
• Vul het retourformulier in dat bij de e-mail zit en stuur dit mee bij je retour.
• Stuur je retour terug binnen 14 dagen na orderdatum in de originele verpakking.
• De retourkosten zijn voor eigen rekening. Je verstuurt het dus zelf via bijvoorbeeld Bpost of Postnl. 
  Retouradres:
  L’ATOU
  Wandelingstraat 3
  3000 Leuven, België
• Retourneren is altijd op eigen risico, zorg ervoor dat het pakket indien nodig juist verzekerd is.
• Wij accepteren alleen retouren die in perfecte conditie zijn, onbeschadigd, ongedragen, én voorzien zijn van de speciale veiligheidstag. Indien dit niet zo blijkt te zijn, kunnen we je retour niet accepteren.
• Na ontvangst en controle van je retour ontvang je het volledige aankoopbedrag binnen de wettelijke termijn van 14 dagen terug op dezelfde manier als dat je betaald hebt.

Items uitgesloten van retourrecht:
- gift cards
- artikelen gekocht in de fysieke winkel te Leuven*
- afgeprijsde artikelen / solden artikelen
- artikelen die niet binnen de termijn van 14 dagen werden teruggezonden

*Items die je in de fysieke winkel in Leuven hebt aangekocht, kunnen alleen worden omgeruild binnen de 7 dagen na aankoopdatum (uitgezonderd soldenartikelen). Dit op vertoon van het kassaticket en op voorwaarde dat de artikelen niet gedragen, niet gewassen, niet geretoucheerd zijn en dat het originele prijskaartje nog aan het artikel hangt. In geval je op het moment van je retour niet meteen iets anders in de plaats vindt, wordt er een terugbetaling gedaan in de vorm van winkelkrediet. Dit is een digitale tegoedkaart die een jaar geldig blijft. Een terugbetaling in contanten is niet mogelijk.